何为获得竞争优势(ACE)？

摘自“2002年ACE任务说明书”

联合技术公司致力于获得竞争优势。然而，它的真正含义是什么？

ACE是为了保证我们的产品质量和工艺质量达到世界水平而专门制定的计划。ACE坚持不懈地强调增效降耗，从而成为公司绩效模型的不可分割的组成部份。公司在世界各地的设施都采用ACE计划来提高质量，降低成本，增加客户的满意度。

ACE的三大要素：

• 理念，基于联合技术公司已故日籍顾问伊藤先生的“质量方法论”。这一理念成为联合技术公司伊藤大学的校训，联合技术公司各业务单位在伊藤大学持续不断地进行为期一周的培训。
• 制度，帮助各业务单位发现并解决问题，改进程序，从战略角度思考问题。
• 各业务单位恪尽职守、履行承诺、积极参与。

ACE计划从最基层实施，由经过培训并被授权的员工小组在全公司落实标准程序。按照经过公司内部审查人员评估，并以数据资料为依据的严格程序，对员工小组（单元）进行ACE考核，按考核结果分为达标、铜牌、银牌、金牌四个等级。2003年，联合技术公司将有1800个制造车间和1600个公司管理单元落实ACE计划。

• 在制造部门，将有7%获得金牌，44%获得银牌，34%获得铜牌，15%达标。
• 在公司管理部门，将有2%获得金牌，28%获得银牌，41%获得铜牌，29%达标。

我们为取得的成果而高兴，同时我们还可以使更多的单位达到金牌的最高水平。从下面的介绍可以看出获得金牌单位对业务成果和客户满意度所产生的影响。

ACE取得的成果

ACE在全球的实施需要所有员工的参与，涉及联合技术公司的制造、经营和支援等所有部门，创造并提供客户价值。这里有两个成功的实例，显示ACE具有对经营进行改革的巨大力量。数据能够说明问题。例如，普惠在新加坡的企业经营利润增长100%，这是我们的直接收入。普惠涡轮翻修服务公司（新加坡）获得ACE金牌。

《价值》杂志推选联合技术公司董事长兼首席执行官乔治·大卫为“制造业最佳首席执行官”。

	1997	2002
翻修时间（天数）	31	17
按时交货率	71%	97%
质量问题	基准	（78%）
经营利润	基准	102%
汉胜全球修理部（康涅狄格州温莎洛克斯）达到ACE银牌水平

	1997	2002
翻修时间（天数）	15	15
按时交货率	67%	90%
质量问题	基准	（62%）
经营利润	基准	41%

伊藤大学

伊藤大学是公司内部的“大学”，它为联合技术公司的经理们传授提高产品、服务和经营质量的基本知识，课程为期一周。伊藤大学是对联合技术公司已故日籍质量顾问伊藤先生的永久纪念。伊藤先生在日本松下电气公司工作几十年，负责质量工作，是世界上质量专家的先驱，从八十年代末到2000年逝世前一直任联合技术公司的质量顾问。

伊藤大学为培养我们这个星球上受教育程度最高的联合技术公司员工队伍发挥了重要作用。员工接受继续教育的培训课程对联合技术公司提高绩效具有重大影响。除在伊藤大学培训外，联合技术公司还设立员工奖学金计划，以及弗吉尼亚大学达顿商学院的高级管理人员培训计划，这些措施充分体现我们对所有员工的个人发展予以极大关注。

成功事例

员工培训在全球的实施需要所有员工的参与，涉及联合技术公司的制造、经营和支援等所有部门，创造并提供客户价值。

总裁兼首席执行官乔治·大卫，2001年财务报告

史蒂夫·克劳奇，美洲航空公司发动机维修厂（俄克拉何马州塔尔萨）经理，负责不断改进计划，是在伊藤大学学习ACE的首批联合技术公司客户之一。